Garantía y reembolso

Garantía

La política de garantía de la tienda FITVII cubre solo productos, como se define aquí, comprados a través de nuestra tienda en línea oficial. Para asegurarse de que su producto FITVII sea auténtico y esté protegido por nuestra garantía, compre en nuestra tienda oficial en línea.

Consideramos la calidad del producto tan importante como nuestras vidas. Cada uno de nuestros modelos se somete a rigurosas pruebas de vida antes de la producción en masa, y cada producto se somete a estrictas pruebas de calidad antes de salir al mercado.

Dado que un reloj inteligente es un producto electrónico integrado que consta de miles de componentes, cada componente central debe estar controlado por un software diferente, por lo que inevitablemente pueden surgir algunos problemas de hardware o software.

Estamos muy preocupados por la experiencia de cada usuario al utilizar los productos FITVII, y prometemos proporcionar a los usuarios de FITVII un servicio de calidad de garantía de 180 días a partir de la fecha de entrega. Para otras reglas de garantía, consulte los términos a continuación.

Garantía de devolución de dinero incondicional de 30 días

Si no está satisfecho con su compra en el sitio web de FITVII por cualquier motivo, puede comunicarse con nosotros para obtener una devolución y un reembolso del costo del producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.


Para calificar para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Se debe solicitar una Autorización de devolución de mercancía a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción. Comuníquese con fitviisns@gmail.com.

  • Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones físicas que en el momento de la compra (sin roturas ni daños físicos).

  • Todos los artículos accesorios y el embalaje original incluidos con su compra deben incluirse con sus devoluciones.

  • Para los pedidos que sin problemas de calidad hayan vencido la garantía de devolución de dinero de 30 días, se rechazarán las solicitudes de reembolso.

  • Para los pedidos que no se compran directamente a través de nuestras tiendas en línea, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.

Términos y condiciones adicionales:

  • Los productos pedidos en noviembre y diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero del año siguiente (o 45 días, lo que sea más largo).
  • Los cargos de envío y manejo, las tarifas de envoltura de regalo y los impuestos pagados (por ejemplo, estado, aduanas, IVA) no son reembolsables.
  • Usted es responsable y debe pagar por adelantado todos los gastos de envío y asumirá todos los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el tránsito a FITVII.
  • Si devuelve un Producto a FITVII sin todas las piezas (incluido, entre otros, el Producto y cualquier documentación relacionada con el mismo) incluidas en el paquete original, FITVII  se reserva el derecho de rechazar la entrega de dicha devolución o cobrarle una tarifa de reposición del 15 % del precio original del Producto o el valor minorista de los accesorios faltantes, el que sea mayor.
  • Los reembolsos se procesarán y pagarán dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del Producto por parte de FITVII.

Garantía de reparación de 180 días

A menos que haya otra nota sobre la garantía en la página del producto, el período de garantía predeterminado del producto es de 180 días a partir de la fecha en que recibe los productos, durante los cuales es elegible para una reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del Servicio de atención al cliente. Los clientes deben pagar los gastos de envío para devolver el artículo en consecuencia, mientras que nosotros cubriremos los gastos de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el (los) artículo(s) fue(n) dañado(s) o mal utilizado(s) por el cliente, no será elegible para reparación gratuita.

 

No cubierto por la garantía

● Productos sin prueba de compra suficiente
● Productos perdidos o robados después de recibir
● Artículos que han vencido su período de garantía
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por el mal uso de los productos (incluidos, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
● Compras a revendedores no autorizados

    DOA (artículos defectuosos a la llegada)

    Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los productos para la situación de DOA.

    -El producto está roto o fuera de forma
    1. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos/paquetes recibidos e información detallada para describir el problema
    2. Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus requisitos.

    -El producto no funciona
    1. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos recibidos/paquete/video de la operación de disparo e información detallada para describir el problema.
    2. Después de verificar toda la información requerida, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus requisitos. Artículos que faltan al llegar


    -Artículos faltantes
    1. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos/paquetes recibidos e información detallada para describir el problema.
    2. Después de verificar toda la información requerida, le enviaremos el elemento faltante del paquete.