Política de devolução

Garantia

A política de garantia da loja FITVII cobre apenas os produtos, conforme aqui definidos, adquiridos através da nossa loja online oficial. Para garantir que o seu produto FITVII é autêntico e protegido pela nossa garantia, compre na nossa loja online oficial.

Consideramos a qualidade do produto tão importante quanto nossas vidas. Cada um de nossos modelos passa por rigorosos testes de vida antes da produção em massa, e cada produto passa por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado.

Como um smartwatch é um produto eletrônico integrado que consiste em milhares de componentes, cada componente principal precisa ser acionado por um software diferente, portanto, alguns problemas de hardware ou software podem ocorrer inevitavelmente.

Estamos muito preocupados com a experiência de cada usuário de usar FITVII produtos, e prometemos fornecer aos usuários da FITVII 180 dias de serviço de qualidade de garantia a partir da data de entrega. Para outras regras de garantia, consulte os termos abaixo.

Garantia de reembolso de 30 dias

Se você não estiver satisfeito com sua compra no site FITVII por motivo de problema, você pode entrar em contato conosco para obter uma devolução e reembolso do custo do produto dentro de 30 dias após o recebimento.

Assim que o item devolvido retornar ao nosso depósito para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.

Atenção: só processamos devoluções se o produto não tiver sido utilizado.

O processo de reembolso também precisa fornecer um vídeo, então geralmente não recomendo reembolsos. Estamos agora iniciando o processo de reembolso.
1. Redefina o relógio e desinstale o APP, e forneça prova de vídeo
2. Fornecer comprovante fotográfico da conclusão da embalagem do produto
3. Forneça o número de rastreamento.
Uma vez que passamos o 1 acima. e 2 pontos, devolver o produto de acordo com a etiqueta de devolução que demos. E forneça o número do pedido logístico (muito importante).
Assim que recebermos os bens, providenciaremos o reembolso, e o reembolso será devolvido dentro de 1-4 semanas.

Para se qualificar para um reembolso, todas as seguintes condições devem ser atendidas:

• Só processamos devoluções se o produto não tiver sido utilizado.

• Uma Autorização de Devolução de Mercadoria deve ser solicitada à nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Entre em contato com support@fitvii.com. .

• O(s) Produto(s) devolvido(s) deve(m) estar nas mesmas condições físicas do momento da compra (não fisicamente quebrados ou danificados).

• Todos os itens acessórios e embalagens originais incluídos em sua compra devem ser incluídos em suas devoluções.

• Para os pedidos que, sem problemas de qualidade, expiraram a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, os pedidos de reembolso serão rejeitados.

• Para os pedidos que não foram comprados diretamente em nossas lojas online, entre em contato com os varejistas para reembolso.

Termos e condições adicionais:

• Os produtos encomendados em novembro e dezembro podem ser devolvidos até 31 de janeiro do ano seguinte (ou 45 dias – o que for mais longo).
• Despesas de envio e manuseio, taxas de embalagem de presente e impostos pagos (por exemplo, estado, alfândega, IVA) não são reembolsáveis.
• Você é responsável e deve arcar com todas as despesas de envio e deverá assumir todos os riscos de perda ou dano ao Produto enquanto estiver em trânsito para FITVII.
• Se você devolver um Produto à FITVII sem todas as peças (incluindo, mas não se limitando a, o Produto e qualquer documentação relacionada a ele) incluídas no pacote original, FITVII retém o direito de recusar a entrega de tal devolução ou cobrar uma taxa de reabastecimento de 15% do preço original do Produto ou do valor de varejo dos acessórios ausentes, o que for maior.
• Os reembolsos serão processados e pagos no prazo 012754 de 4 semanas após o recebimento do Produto pela FITVII.

180 Dias de Garantia de Reparação

A menos que haja outra observação sobre a garantia na página do produto, o período de garantia padrão do produto é de 180 dias a partir da data de recebimento da mercadoria, durante o qual você tem direito a reparo gratuito. Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Os clientes devem pagar as taxas de envio para devolver o item de acordo, enquanto cobriremos as taxas de envio para enviar o item consertado de volta ao cliente. Se o(s) item(ns) for(em) danificado(s)/utilizado(s) pelo cliente, não será elegível para reparação gratuita.

Não coberto pela garantia

● Produtos sem prova suficiente de compra
● Produtos perdidos ou roubados após o recebimento
● Itens que expiraram o período de garantia
● Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
● Produtos gratuitos
● Reparos por terceiros
● Danos de fontes externas
● Danos por uso indevido de produtos (incluindo, mas não limitado a: quedas, temperaturas extremas, água, operação inadequada de dispositivos)
● Compras de revendedores não autorizados

DOA (Itens defeituosos na chegada)

Os clientes devem entrar em contato com nosso suporte ao cliente dentro de 2 dias após o recebimento de mercadorias para a situação DOA.

-O produto está quebrado ou fora de forma
1. Envie-nos um e-mail com fotos anexadas dos itens/pacotes recebidos e informações detalhadas para descrever o problema
2. Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua necessidade.

-O produto não está funcionando
1. Envie-nos um e-mail com fotos anexadas dos itens recebidos/pacote/vídeo da operação de filmagem e informações detalhadas para descrever o problema.
2. Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua necessidade. Itens ausentes na chegada

-Itens ausentes
1. Envie-nos um e-mail com fotos anexadas dos itens/pacote recebidos e informações detalhadas para descrever o problema.
2. Depois de verificar todas as informações necessárias, enviaremos o item que falta no pacote.

Se tiver algum problema, , não hesite em contactar-nos:support@fitvii.com..